随着保险业在国民经济中地位日趋重要，客户对保险公司服务水平要求也越来越高，保险公司之间的竞争也逐渐由产品的竞争转向服务竞争。柜面是公司对外服务的窗口，柜面服务质量直接影响着公司的形象。近期，富德生命人寿丹东中支加强规范柜面服务礼仪要求，受到客户的一致好评。 富德生命人寿丹东中支营运部在5月下旬开始每周开展礼仪专项内容培训，采取实际演练方式，从服装规范到举手接物、从微笑服务到礼貌用语，注重每一处细节方面的规范要求。同时，进行月度服务之星评比活动，营造出良好的竞争氛围。前台客户服务中心也被工作人员打扫得焕然一新，增添饮水设施以及客户等候休息区域。在业务处理时效方面，加强工作人员操作技能培训，提升办理操作时效。 富德生命人寿丹东中支将持续本着“以人为本 以客为尊”的服务理念，不断提高客户服务水平，使服务理念深入人心，树立公司良好的企业形象，助力公司业务发展。 |
